Recherche sur Stackoverflow et écrire cette question a pris plus de temps que le changement que je viens de faire pour mon client tout à l'heure, mais je vais demander quand même.
J'ai reçu un email d'un client me demandant de supprimer 2 images d'association professionnelle de leur page d'index. À partir du moment où j'ai reçu l'e-mail, téléchargé la page, supprimé les lignes et téléchargée le fichier, cela m'a probablement pris 3 minutes.
Chargez-vous pour cette heure? Combien? Vous les logez, puis quand ils atteignent 15 ou 30 minutes, envoyez-vous une facture? Et si cela prend 3 mois pour accumuler?
8 Réponses :
travaillez-vous fréquemment avec ce client? Si tel est le cas, vous pouvez peut-être la plier dans la prochaine facture.
Sinon, je pense que vous devriez les charger un montant minimum (dites une heure de travail), ou tout simplement pas les charger du tout.
Je vais probablement le plier dans la prochaine facture. Je ne peux tout simplement pas justifier de les charger 75 $ pour un tel changement.
Normalement, vous devez charger l'unité minimale de temps, vous pensez qu'il est juste de charger.
de retour en France (ouais je suis français) Une entreprise de service informatique normale facturerait une heure de travail pour cela .... Le client doit faire attention à ne pas demander de petits changements encore et encore après si c'est la première fois qu'ils Faites-vous que vous pouvez probablement laisser tomber.
Yikes, 1 heure! C'est 75 $ (mon taux avec ce client particulier). Je pense que je pourrais déménager en France et obtenir des clients avec des tonnes de petits changements. Si je le fais bien, je pouvais travailler environ une demi-heure dans une journée et pouvoir faire une facture pour 8. :)
C'est pourquoi, en France, un client réfléchirait à deux fois avant de demander à un tiers de changer la couleur de la police ou de la bannière. Après que les clients négocient généralement une sorte de soutien étroit dans le contrat afin de pouvoir obtenir gratuitement n heures par mois.
Cela me rappelle l'ancienne histoire d'un expert ferroviaire qui a été appelée parce qu'une nouvelle locomotive diesel ne démarrerait pas, peu importe ce que l'ingénieur a fait. Après une courte période d'étude de la situation, l'expert a donné à la locomotive un robinet de lumière avec un marteau. Cela a commencé tout droit. Lorsque le chemin de fer a reçu le projet de loi de l'expert pour 1 000 $, ils lui ont demandé de le détacher. La réponse est venue:
frapper la locomotive avec marteau: 10 $
Savoir où frapper: 990 $
Très vrai, et je soutiens pleinement la théorie selon laquelle avec l'expérience (sachant où le marteau) devrait venir à un prix plus élevé. Mais enlever 2 images d'une page HTML de vanille ordinaire?
True Story: Ma vieille société en Allemagne a volé dans un expert de l'ordinateur central d'IBM USA pour déterminer pourquoi le mainframe a continué de descendre. Après le long vol de classe affaires, il entra dans la salle serveur, renifla l'air et a déclaré que la pièce était trop humide. Problème résolu.
Si vous êtes sur un mode "Ramp-up" avec le client et que vous devez accumuler une bonne volonté, il est peut-être préférable de le faire gratuitement comme un geste de bonne volonté. (Comme il n'a pris que 3 min de votre temps). Sur le côté bascule, s'il s'agit d'un client qui vous donne des charges d'affaires de manière cohérente, vous voudriez donner une clébie de temps en temps, puis aussi bien :-)
Plus sérieusement, vous devrez peut-être finalement classer le projet lui-même initial en fonction du temps / de l'effort / coût que cela implique. J'ai travaillé sur certains projets classés comme «petits changements» basés sur un ensemble de critères précédemment convenu impliquant l'heure / coût de l'homme. Ensuite, il est facile d'amener le client à regrouper les changements de Verry Tiny dans un ensemble et vous le donnez en tant que projet "Modifications de petit changement".
Quels sont les termes du contrat de maintenance (ou quel que soit le contrat)?
Pas de termes, pas de contrat, c'est un client que j'ai en dehors de mon travail régulier. Je construis leur site et une application de bureau pour eux il y a des années. Je fais toujours des modifications à l'application de bureau, probablement à hauteur de 2 000 dollars par an. Je parie que je parie sur le champ 2 téléphones téléphoniques par mois et un site Web change tous les deux mois qui sont libres dès qu'ils me prennent si peu de temps.
Temps pour un contrat alors? un contrat de maintenance si vous voulez couvre les bits et les morceaux?
@ Matt Autre chose à laquelle j'ai pensé que vous pouviez justifier la nécessité d'un contrat de facturation payant si vous pouvez montrer le nombre total d'heures toutes ces activités de support s'additionnent.
Bonne adresse critique d'appel. Je suppose que cela ajoute, je suppose et je doute qu'ils dépêchent de le payer. Nous avons été bons envers les autres et je suis à peu près sûr qu'ils ne veulent pas profiter de moi, ni moi d'entre eux.
C'est intéressant que j'ai lu votre question juste après avoir traversé mes journaux IM, courrier électronique et téléphonique aux fins de comparer ce que je fais à ce que je facture. Encore une fois, ce mois-ci, j'ai quitté près de 20 heures de facturation par incréments de 3 à 5 minutes.
Culprits:
Vous seriez émerveillé à la rapidité avec laquelle ils montaient dans un déficit tangible par rapport à ce que vous avez réellement facturé.
Qu'est-ce que j'ai fait, c'est commencer la facturation que dans des incréments de 15 minutes. Bien qu'un changement rapide ne prend que quelques minutes en pratique, cela implique un processus perturbateur. 15 minutes me suffit de remplir la tâche ou de répondre à la question .. ou répondez à l'e-mail, puis récupérez à ce que je faisais.
Je ne dis pas que vous devriez charger pour chaque petite chose, mais je chargerais plus souvent que pas. Cela aide votre client à long terme, car ils (devraient) commencer à obtenir un peu mieux pour combiner des changements dans des listes plus longues qui consomment une heure ou plus.
Fait intéressant, mon plus grand coupable s'est avéré être des messages instantanés. Skype est une boîte maléfique, petite boîte diabolique quand elle en vient.
Tinkertim, c'est un post très bien considéré. Je suis à nouveau sur la clôture.
Je suis actuellement un chef de projet; Cependant, j'ai commencé comme développeur Fortran et Clipper et j'ai dirigé ma propre entreprise. Les petits changements sont le fléau de notre existence.
Permettez-moi de commencer par une question. Combien de petits changements de 15 minutes pouvez-vous effectuer dans une journée? Fait intéressant si vous faites attention à votre journée, cela ne sera pas 32 pour 8 heures. Ce sera plus comme 8! Et vous, comme moi, resterai là et je me demande où les 6 autres heures sont allées. Comme moi, un développeur de logiciels typique ne pense qu'en termes de temps de codage.
Entrez le cycle de vie du développement logiciel. En réalité, il y a des tâches menées avant le développement, il existe des tâches d'achèvement après développement et des tâches perpétuelles commencent au début du projet et se terminent à la fin. Au total, ces autres tâches prennent environ trois fois plus de temps pour effectuer le bit de développement logiciel actuel. Ces autres tâches sont des exigences, des analyses, des conceptions, des tests (U, I, S, A), la gestion et certains QA.
Même comme une tenue d'un homme, vous effectuerez toutes ces choses en plus du changement réel du code. Vous aurez probablement des difficultés à distinguer les composants. Il semblera que cela ne fait que faire partie du travail. Faites-moi confiance si vous ne faites pas ces choses, vous ne continuerez pas à faire beaucoup de travail. Les exigences et les tests d'acceptation sont des interfaces de cliente essentielles mais ne peuvent être qu'un appel téléphonique. L'analyse et la conception peuvent circuler très rapidement avec codage car vous êtes intime avec le système et l'expérience utilisateur, mais vous le faites toujours. Je parie que vous ne reculez jamais de changer de retour sans avoir au moins visualiser le code localement, puis à nouveau installé dans l'environnement client. Cycle de vie complet.
Après tout cela, et en réponse à votre question, alors qu'il semble que le changement soit assez petit, vous devez faire attention à combien d'entre eux peuvent être gérés en une journée. Une fois que vous réalisez le temps qu'il vous faut vraiment, vous pouvez vous sentir plus à l'aise de facturation pendant une heure minimale et la facturation plus régulièrement afin que le client n'oublie pas le travail. La perception est la seule réalité, la gère de près.
C'est mon travail pour enregistrer tous les temps consacrés à tout aussi précisément que possible, ses gestionnaires emploient de la facturer.
Ce n'est pas très utile. Cette URL que vous avez mentionnée est une page d'annonce. Pas de contenu.Re tu es sûr que c'est l'URL?
Le lien est des réponses.onstartups.com
Merci Notnoop. J'espère que mon commentaire original n'a pas eu de colère ngu bientôt Hui.