Je suis un nouveau débutant avec Twilio mais j'essaie d'aider quelqu'un à sortir. Nous avons un site Web où quelqu'un remplit un formulaire et il commence quelques textes automatisés. Nous voulons d'abord des sommes automatisées en arrière (au moment où cela se fait par notre site Web construit sur Bubble.io, mais nous pourrions le changer en Twilio si nécessaire). À la fin de la conversation automatisée, nous voulons un humain à entrer et avoir une conversation humaine.
est-ce possible? Comment ferais-je cela?
Nous sommes ouverts à n'importe quelle plate-forme.
3 Réponses :
Cette question est trop ouverte pour vraiment répondre, mais sonne comme un cas bon d'utilisation pour Twilio Studio , qui est une interface d'interface graphique à l'API Twilio et possède des widgets pour recueillir des entrées de texte, faire des requêtes HTTP à envoyer cette entrée où que vous en avez besoin et connectez l'utilisateur à un agent ensuite.
Jetez un coup d'œil à cette partie de la documentation Twilio, cela peut fournir un aperçu supplémentaire sur ce que vous essayez. Studio est bon pour l'interaction initiale Human <> Bot, mais à un moment donné de la boîte de dialogue à 2 voies, vous devrez introduire un chat programmable.
Comment remettre les conversations de messagerie de la commande automatique vers votre centre de contact https://www.twilio.com/docs/autopilot/ GUIDES / HOW-TO-OFF
Pour atteindre votre objectif, essayez de suivre cinq étapes suivantes:
Pour résumer, vous devez passer à travers plusieurs étapes. Tout d'abord, visitez 1 Ce lien (bien que Ce lien pourrait avoir besoin de tâches diverses jusqu'à atteindre votre production finale). Après avoir été allé à 1 Ce lien Suivez les étapes ( menu de navigation latérale) selon vos besoins. La documentation est bien dirigée. Suivez ensuite les liens de repos que j'ai mentionnés (allez-y par un de 2 à 5 . Ce sont les choses que vous devez passer à travers chacun d'entre eux pour atteindre votre objectif).
C'est tout. Espérons que cela vous aidera à vous :)