Je crée une application dans laquelle le client peut soumettre ses réclamations. Ensuite, je voudrais créer un ticket dans JIRA au nom du client.
Je ne veux pas faire de l'utilisateur le journaliste. J'utiliserai un compte par défaut pour créer le ticket (reporter).
Puis-je envoyer une notification par e-mail au client chaque fois qu'une mise à jour est apportée au ticket?
3 Réponses :
Pourriez-vous saisir des informations sur le client (par exemple, l'adresse e-mail) dans l'un des champs de problème? Ensuite, vous pouvez créer une action de flux de travail pour envoyer un e-mail au client à une étape particulière du flux de travail, dès que le problème passe à cette étape.
Depuis Page de réponse de la communauté Atlassian :
Sans Addon (seul lien, le contenu du ticket n'est pas inclus):
- accéder au système
- Créer un événement
- Sélectionnez un modèle de notification
- Ajouter une fonction de publication au flux de travail "Événement d'incendie"
- accédez au schéma de notification, sélectionnez l'événement que vous venez de créer et sélectionnez "Adresse e-mail unique"
Avec Addon:
Ce module complémentaire vous aidera à créer et à envoyer automatiquement le rapports / problèmes à n'importe quelle adresse e-mail à n'importe quelle étape du flux de travail ou une heure programmée.
https://marketplace.atlassian.com /plugins/com.midori.jira.plugin.pdfview/server/overview
Vous pouvez informer les clients Jira en utilisant notre module complémentaire Notifications par e-mail Raley Cela fonctionnera parfaitement à condition que l'e-mail du client soit stocké dans le champ personnalisé Jira.
Vladimir | RaleyApps
J'ai trouvé un moyen de le faire en utilisant l'API du service desk ( https://developer.atlassian.com/cloud/jira/service-desk/rest/#api-rest-servicedeskapi-request-post ). Je ne sais pas si nous pouvons le faire sans le service desk. Nous pouvons mettre l'adresse e-mail du client dans le champ 'riseOnbehalfof' et nous pouvons utiliser les informations d'identification de compte par défaut pour l'authentification
{
"serviceDeskId": "1",
"requestTypeId": "217",
"requestFieldValues": {
"summary": "Request raised via service REST API",
"description": "test."
},
"raiseOnBehalfOf" : "customer@gmail.com"
}
Plus de détails peuvent être trouvés ici https://community.atlassian.com/t5/Jira-questions/Jira-service-desk-cloud-create-a-customer-request-via-email/qaq-p/1075791?utm_source=atlcomm&utm_medium = email & utm_campaign = accept_as_solution_reminder & utm_content = topic
Je suppose que le Jira n'est pas accessible au client?
Oui. Je ne souhaite pas créer de compte utilisateur pour chaque client
La seule chose que j'ai trouvée qui peut aider est la suivante: Comment faire pour que JIRA informe une application Java des événements?
J'ai vu developer.atlassian.com/cloud/jira/platform/rest/v2/… . Mais je ne sais pas que c'est une action ponctuelle ou qu'elle se produira régulièrement. De plus, je pense que pour que cela fonctionne, tout le monde devrait être un utilisateur Jira