À partir du 17/08/2020, les adresses IP Sendgrid ont été répertoriées sur Spamhaus pour l'envoi d'e-mails de phishing. Montré ici:
Cela a réduit la livraison de nos e-mails à environ 50%, contre 99% habituellement.
Puis-je faire quelque chose pour résoudre ce problème, en plus d'envoyer des tickets d'assistance à Sendgrid ou de changer de fournisseur de messagerie?
5 Réponses :
J'ai dû abandonner l'utilisation de Sendgrid, je ne trouve aucun moyen de résoudre ce problème. Ma configuration est bloquée par: https://www.spamhaus.org/sbl/query/SBL494715
https://krebsonsecurity.com/2020/08/sendgrid-under-siege-from-hacked-accounts/
Il semble que SendGrid ait des problèmes avec des comptes piratés envoyant des spams.
Pour résumer, voici les options que je pourrais proposer:
Je suis allé avec l'option 3 et je suis passé à Mailgun, qui était assez facile à configurer et fonctionne très bien jusqu'à présent. Bien sûr, aucun fournisseur n'est parfait, donc si vous voulez plus de tranquillité d'esprit, optez pour l'option 2.
J'ai vécu exactement la même chose avec SendGrid. nous sommes un client payant de SendGrid depuis 5 ans maintenant et nous l'utilisons pour tous nos e-mails transactionnels - environ 50k par mois.
La majorité de nos e-mails sont marqués comme différés ou bloqués en raison de leur inscription sur Spamhaus. J'ai ouvert un ticket de support il y a 5 jours mais le problème persiste.
Le dernier clou dans le cercueil a été lorsque l'agent de support SendGrid m'a dit que parce que mon compte était configuré via Azure, je devais contacter le support Azure et pas eux!
J'ai examiné diverses options, notamment la mise à niveau du compte et le fait d'avoir une adresse IP dédiée avec Sendgrid. L'inconvénient est que vous devez «réchauffer» l'adresse IP et que l'envoi de tout notre courrier entraînerait probablement ses propres problèmes de délivrabilité.
Au final, j'ai opté pour AWS Simple Email Service . La déconnexion de la boîte n'est pas aussi agréable que Sendgrid, mais c'est certainement l'une des options les plus rentables.
Je ne ferai certainement plus confiance à SendGrid avec notre e-mail transactionnel!
Je trouve vraiment dommage que Twilio et SendGrid n'aient pas été plus transparents avec toute cette affaire. Ils ont un produit fantastique.
Pour tous ceux qui ne sont pas sur le plan Pro (à partir de 89,95 $ / mois) qui autorise des adresses IP dédiées, je soupçonne donc que la grande majorité de leurs clients a rendu SendGrid inutilisable. Pourtant, rien sur leur page de statut ou sur leur page d' historique des incidents et pour autant que je sache, aucun message public à ce sujet. Il semble que la liste noire a eu lieu vers la mi-août et que nous sommes maintenant en octobre.
J'ai contacté le support et j'ai reçu quelques réponses
Merci d'avoir contacté le support. Nous tenons à vous assurer que nous travaillons en étroite collaboration avec Spamhaus pour résoudre les adresses répertoriées sur leur site et lever tout blocage. Nous progressons et communiquons quotidiennement avec Spamhaus. Il y a de fortes chances que cette liste de blocage ait déjà été résolue.
C'est malheureusement la nature des pools IP partagés.
C'était il y a quelques semaines. Je doute que Spamhaus supprime les adresses IP sans l'assurance que cela ne se reproduira plus. Peut-être ont-ils besoin de voir MFA implémenté par exemple. Qui sait!
Encore une fois, c'est dommage, la réponse semble être de s'éloigner de SendGrid. Cela semble être une liste assez complète d'alternatives à évaluer en fonction de votre propre cas d'utilisation.
J'ai eu exactement les mêmes réponses aujourd'hui!
On dirait que c'est résolu
Spamhaus répertorie actuellement 70 adresses IP SendGrid : spamhaus.org/sbl/listings/sendgrid.com
Nous sommes en novembre et j'obtiens exactement la même réponse standardisée. De plus, Sendgrid écrit maintenant: Nous apprécions à quel point cela pourrait être frustrant, mais sachez que Spamhaus ne communiquera qu'avec nos équipes internes Twilio SendGrid concernant la radiation.
Ok, maintenant j'ai la ligne C'est la nature des pools IP partagés malheureusement aussi, avec un indice que l'authentification de domaine peut améliorer la délivrabilité. Je l'ai déjà configuré, merci beaucoup. Je déménage chez Mailgun.
Pareil ici. Que se passe-t-il avec Sendgrid?
@TimMurphree J'ai sauté le navire à Mailgun. Sendgrid a des problèmes majeurs et ne répondra pas aux tickets de support à leur sujet. Pas bon signe.
Nous sommes également fatigués de Sendgrid ... Nous sommes sur un plan payant depuis 2017, nous avons 99% de réputation (et 0 rapport de spam) et nos e-mails importants ne sont toujours pas livrés. De nombreuses adresses IP Sendgrid sont bloquées (par exemple par Spamhaus, Hotmail, Outlook, Yandex). Leur soutien est totalement inutile et ne donne que des réponses en conserve.
@WouterFlorijn Je pense que nous devrons passer à Mailgun car le problème Sendgrid semble ne jamais être résolu avant longtemps (presque 2 semaines et aucune amélioration). Avez-vous pu facilement effectuer la transition vers Mailgun? Vous manquez certaines fonctionnalités?
@blackarcan est oui assez facilement. Bien que l'utilisation de Laravel, qui a une intégration Mailgun prête à l'emploi, a aidé. Nous ne l'utilisons également que pour les e-mails transactionnels, donc aucune campagne entière à migrer, etc.